Türkiye’nin en büyük dijital pazaryeri sahibinden.com Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Nazım Erdoğan ile değişen tüketici davranışlarını, yapay zekânın pazarlamadaki dönüştürücü rolünü ve markanın yapay zekâ platformu ‘sahiAI’ stratejisini konuştuk Hiper kişiselleştirmeden güven odaklı deneyime, performans pazarlamasından uzun vadeli marka yatırımlarına kadar pek çok başlığı masaya yatırdık.
Tüketici davranışları hızla değişirken; 2026 itibarıyla müşterilerin markalardan ‘olmazsa olmaz’ beklentileri nelerdir?
Günümüz dijital dünyasında kullanıcılar artık karşılarında yalnızca ilan listeleyen bir platform görmek istemiyor. Kendilerini anlayan, ihtiyaçlarına hızlı yanıt veren ve karar süreçlerini kolaylaştıran deneyimler bekliyor. Özellikle yapay zekâ teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte kullanıcı beklentisi; daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha güvenilir bir deneyime doğru evriliyor. Ar-Ge merkezimizde geliştirdiğimiz sahiAI teknolojileriyle biz de tam olarak bu dönüşüme odaklanıyoruz. Önümüzdeki dönemde ‘hiper’ ve ‘anlık’ kişiselleştirme, pazarlamanın en kritik gündemi olacak. Yapay zekâ bu noktada pazarlamadan müşteri deneyimine kadar pek çok sürecin merkezine yerleşecek. Yol haritamızda yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz; uzun vadeli iş modelimizi güçlendiren bir altyapı olarak kurguladık.
Pazarlama ekiplerimizin yapısını da bu anlayışa göre güncelliyoruz. Ekiplerimiz içerik optimizasyonunu, veri analizini ve segment önerilerini yapay zekâ yardımcılarıyla birlikte yürütüyor. İnsanın anlam ve hikâye yaratma gücünü, yapay zekânın hızı ve ölçekleme kapasitesiyle harmanlayan bir yaklaşımla ilerliyoruz.
Bu yeni dönemde bütçe ve önceliklerinizi hangi pazarlama trendlerine göre yeniden şekillendiriyorsunuz?
Pazarlama önceliklerimizi; kişiselleştirilmiş deneyim, üretken yapay zekâ ve güven odaklı dijital temas noktaları etrafında şekillendiriyoruz. Yıllardır teknolojiye yaptığımız yatırımlar sayesinde bugün veriyi çok daha doğru okuyabilen ve hızlı aksiyon alabilen bir yapıya sahibiz. İçerik, ürün ve medya stratejilerimizi de bu içgörüler doğrultusunda kurguluyoruz.
Pazarlamayı yalnızca kısa vadeli performans hedefleriyle ele almıyoruz. Bir yandan performans pazarlaması yatırımlarımızla doğru kullanıcıya ulaşmayı ve dönüşümü artırmayı hedeflerken, diğer yandan marka yatırımlarıyla uzun vadeli güven ilişkisini güçlendirmeye odaklanıyoruz. Bu dengeyi korumanın önümüzdeki dönemde çok daha kritik hale geleceğine inanıyoruz.
Bugün kullanıcı davranışları da hızlı şekilde değişiyor. Kullanıcılar artık daha az vakit harcayarak daha hızlı karar vermek istiyor. Bu nedenle yapay zekâ destekli deneyimlerin, kullanıcıya ihtiyacına en uygun seçeneği doğru anda sunabilen sistemlerin ve güven duygusunu güçlendiren platformların daha fazla öne çıkacağını düşünüyoruz. Bu dönüşümde bizim için en önemli öncelik; teknolojiyi kullanıcı deneyimini sadeleştiren ve karar sürecini kolaylaştıran bir yapıya dönüştürmek.
Markanız özelinde yapay zekâ entegrasyonu hangi alanlarda gerçek bir fark yarattı ve önümüzdeki dönemde stratejinizde nasıl bir rol oynayacak?
Yapay zekâyı uzun süredir stratejik bir çalışma alanı olarak konumlandırıyoruz. Henüz yapay zekânın bugünkü kadar yaygın konuşulmadığı dönemde başladığımız yatırımları, bu yıl sahiAI çatısı altında bir araya getirdik. Bugün yapay zekâ teknolojileri; arama deneyiminden içerik optimizasyonuna, ilan kalitesinden operasyonel verimliliğe kadar birçok alanda aktif rol oynuyor. Fotoğraftan araç tanıma, doğal dille arama, sanal tur ve fotobot gibi çözümlerimiz, kullanıcıların platform içerisinde aradıkları sonuca daha hızlı ulaşmasını destekliyor. Kullanıcılarımız yalnızca filtrelerle arama yapmak yerine, ihtiyaçlarını günlük konuşma diline yakın şekilde ifade edebiliyor. Sistemlerimiz de bu ifadelerin arkasındaki niyeti anlayarak kullanıcıya en uygun sonuçları sunabiliyor. Böylece kullanıcılarımızın aradıkları sonuca çok daha kısa sürede ulaşmasını hedefliyoruz.
Pazarlama iletişimi tarafında da yapay zekâ destekli analiz ve performans testlerinden yararlanıyoruz. Marcom ve dijital pazarlama süreçlerinde farklı kreatif, mesaj ve içerik varyasyonlarını daha hızlı test ederek kullanıcı davranışlarını daha doğru analiz etmeyi ve iletişim verimliliğini artırmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de yapay zekâyı yalnızca teknolojik bir yatırım alanı olarak değil; kullanıcı deneyimini geliştiren, platform verimliliğini artıran ve güven duygusunu güçlendiren stratejik bir yapı olarak konumlandırmaya devam edeceğiz.
